Condiciones del servicio
Condiciones Generales
Todas las actividades en Finca El Burrero son bajo reserva, por lo que no se podrá acceder a la finca si no se ha reservado previamente. Debes enseñar a la entrada el email de confirmación de tu pedido realizado previamente.
¡Sé puntual! Las puertas se abrirán 15 minutos antes y se cerrarán 5 minutos después del comienzo de la actividad. Si llegas después de esa hora, tendrás que aparcar por fuera de la finca y entrar a pie. Avisándonos para poder decirte en qué punto de la finca nos encontramos.
Tendremos en cuenta las alertas meteorológicas oficiales que impidan la realización de actividades al aire libre, en caso de no poder realizar la visita, avisaremos 2 horas antes de la visita y se te enviará un tarjeta regalo sin caducidad con el importe de la reserva para que lo canjees cuando quieras. Lo mismo si nos viésemos obligados a cerrar por daños ocasionados por el tiempo.
En la finca hay mucha armonía entre todos los animales por lo que no se puede acceder con animales del exterior, ya que no queremos poner en peligro dicha convivencia.
Puedes entrar comida para tu propio consumo en las zonas habilitadas para ello: zona de picnic. Pero queda totalmente prohibido darle de comer a los animales comida que no ha sido suministrada por nosotros. Así evitaremos posibles cólicos o problemas de salud.
En ningún momento se podrá hacer fuego en la finca.
No se puede fumar en la finca, si lo necesitas siempre tendrás la libertad de dirigirte hasta la entrada para ello.
Los cumpleaños u otro tipo de celebraciones solo se podrán realizar durante las visitas privadas.
En las visitas, los niños siempre deben venir acompañados de algún adulto, éste será responsable de vigilar al menor.
La Finca El Burrero es un espacio para pasarlo bien y disfrutar tanto de los animales como de la naturaleza en general, pero no pondremos en peligro a ningún visitante o animal, como tampoco al entorno o instalaciones. Por lo que si no se siguen nuestras indicaciones de seguridad, nos veremos forzados a invitarles a abandonar el grupo ya que no queremos correr ningún tipo de riesgo aunque contemos con el seguro de responsabilidad civil exigido.
No asustar animales, ni tirarles piedras o palos.
Hay cámaras de seguridad por toda la finca, en caso de que pasase cualquier imprevisto siempre podremos revisar las imágenes, para la tranquilidad de todos.
Visitas Generales
Los grupos de las visitas son reducidos, para que el trato sea personalizado y para que nuestros animales estén cómodos por lo que no nos podemos permitir cancelaciones o modificaciones el mismo día de la visita, por lo que:
- Si no puedes venir el día y hora a la que has reservado la actividad, puedes ponerte en contacto con nosotros al teléfono 613268437. Si nos avisas con 72 horas de antelación te enviaremos una tarjeta regalo sin caducidad con el valor de tu reserva para que lo canjees cuando quieras. Si nos avisas con menos de 72 horas de antelación, se te descontará un 30% del valor de la reserva y procederemos a enviarte el vale sin caducidad. En caso de no presentarte en el momento de la visita o avisar con menos de 24 horas de antelación, el dinero de la misma no será devuelto.
- Esto quiere decir, si tu visita es el viernes a las 16h, tendrás que avisar 72h antes (3 días), que sería hasta el martes a las 16h. Así tendríamos tiempo de que esas plazas las pudiese ocupar otra familia.
En el caso de que la visita del día y hora programado no supere la reserva de 4 burros, Finca El Burrero se reserva el derecho de cancelar la visita avisando vía email con 36 horas (1 día y medio) de antelación. En este caso, recibirás una tarjeta regalo sin caducidad con el valor de tu reserva para que lo canjees cuando quieras.
Si alguno de los burritos de la visita se nos pusiese malito, tendríamos que escoger a otro burro para realizar la actividad y les pondríamos sobreaviso antes de la visita. ¡Esperamos que esta situación no se dé!
Los bebés que no hayan cumplido los 18 meses tienen la visita gratuita, por lo que se les pedirá un documento acreditativo para saber exactamente la fecha de nacimiento, pudiéndose hacer antes de la visita vía email para agilizar la entrada a la finca. En caso de ser mayores de 18 meses, se pagará el precio de la visita en ese mismo momento antes de acceder a la finca.
Visitas Privadas
Las condiciones del servicio de las visitas privadas serán enviadas con el resto de información, una vez te hayas puesto en contacto con nosotros y estés interesado en el servicio.
Visitas de Escuelas Infantiles, Colegios y Asociaciones
Las condiciones del servicio de las visitas de escuelas infantiles, colegios y asociaciones serán enviadas con el resto de información, una vez te hayas puesto en contacto con nosotros y estés interesado en el servicio.
Eventos
Las plazas para los eventos son reducidas para poder disfrutar del espacio, los animales y las actividades propuestas.
Si no puedes venir al evento, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 613268437. Si nos avisas con una semana de antelación te enviaremos una tarjeta regalo sin caducidad con el valor de la reserva (salvo 5 euros por gastos de gestión) para que lo canjees en otro evento o actividad. En caso de avisarnos con menos de una semana de antelación o no presentarte el día del evento, el dinero del mismo no será devuelto.
La actividad no está pensada para niños menores de 2-3 años. Los hermanos menores de 18 meses no pagarán entrada. Esto quiere decir que si hay un hijo único menor de 18 meses, no podrán asistir a los eventos porque las actividades no son adecuadas para ese rango de edad. En estos casos el importe será devuelto en un vale sin fecha de caducidad con el importe de la reserva (salvo 5 euros por gastos de gestión) para que lo canjees en otro momento.
Se puede comer en las zonas habilitadas: mesas de picnic. No comer, por favor, dentro del arenero ni dentro de la casita. Se ruega recoger comida y basura, hacer uso de las papeleras.
En la zona de juego, la pintura de la pizarra es para usar en la pizarra y la arena para quedarse dentro del arenero.
Durante el tiempo libre entre las actividades, no se podrá entrar en los recintos de los animales, ni les daremos de comer. Tampoco cogeremos frutas de los árboles. Respetar tanto a los animales como las instalaciones y el espacio.
En los eventos, los niños siempre deben venir acompañados de algún adulto, éste será responsable de vigilar al menor.
Tarjetas de regalo
Al realizar una compra de “regala una experiencia”, el cliente recibirá una tarjeta regalo con un código único para canjear en nuestra tienda online, www.fincaelburrero.com.
Las tarjetas regalo sólo pueden canjearse mediante compras en nuestra tienda online, www.fincaelburrero.com, introduciendo su código único en el campo correspondiente en la pantalla de pagos.
El saldo de una tarjeta de regalo se puede gastar en más de un pedido. Los saldos de las tarjetas de regalo se aplican al valor total de un pedido.
Si el saldo disponible en la tarjeta de regalo es mayor que o igual al total del pedido, el cliente puede hacer clic en completar pedido.
Si el saldo disponible en la tarjeta de regalo es inferior al total del pedido, se le pide al cliente que elija un segundo método de pago para el saldo restante antes de realizar el pedido, y así formalizar el mismo.
Las tarjetas de regalo no tienen fecha de caducidad.
Derecho de admisión
No se permitirá el acceso a la finca a las personas que cometan faltas de respeto o amenazas antes del día de la visita, ya sea por vía telefónica o escrita. Una vez en la finca, te invitaremos a abandonar la visita si el comportamiento dificulta la actividad, si se pone en peligro a visitantes o animales, si se dañan instalaciones, si se incita a la violencia, si hay robos de fruta o de cualquier otro material. Además de si no se cumple con lo anteriormente descrito.